海淀区北下关街道部署《市民热线反映》问题接

  根据市委组织部和市政务服务管理局要求,自2019年1月1日起,12345市民服务热线将由市直接派单给各镇(街)。为深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革有关要求,更好发挥12345热线的“哨声源”作用,做到迅速响应,接诉即办,日前,海淀区北下关街道部署关于做好《市民热线反映》问题接诉即办工作。传达市区两级关于“接诉即办”工作要求,全面部署工作,明确各科室、各职能部门职责分工。街道办事处副主任吕胜杰参加会议并提出明确要求。

  会上,吕胜杰传达市政务服务管理局关于对市民热线“接诉即办”的通知要求,吕胜杰表示,“接诉即办”工作是贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革精神的具体举措,要充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源”,对市民反映的问题接诉即办、直派快办,提高办理质量和效率,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。

  吕胜杰要求,各相关科室,部门要把百姓身边事作为大事,把“12345”工作作为重要民生工作,坚持民有所呼、我有所应,百姓的诉求就是哨声,凡是“12345”市民服务热线反映的问题,都要做到“闻风而动,接诉即办”,做到接件率、相应率、满意率达标,力争达到群众有所呼,政府有所应。

  会议强调,为进一步落实市民热线“接诉即办”工作要求,北下关街道将继续完善保障机制、优化建设思路,推动政府热线成为便捷高效的服务平台和精细化治理的有力支撑。将结合实际整合值守力量,研究制定12345诉求受理值班工作制度,明确7*24小时值守的工作安排及应急处置流程,做到第一时间进行处置,并及时反馈诉求人,确保件件有结果,事事有回音。多措并举建机制,营造发展好氛围,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

  城管科、城市运行中心、城管执法队、工商所、食药所、卫生监督站等职能部门和站所负责人参加会议。

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