黑猫投诉:京东不履行“价保618”的承诺且客服

  京东商城的客服服务质量参差不齐,如果一开始就遇到负责任的客服,也不会有后续这么多麻烦事。处理结果总体满意。

  消费者“匿名”在6月19日向黑猫投诉平台反映:“本人近期有购买手机的需求,本想等6月18日当天购买,但是看到京东在各大网站及APP上投放的广告说“价保618”,且我也致电京东客服,得到“近期内再京东购买的商品都可以享受618当天相同的福利”的回复,于是我打消顾虑,于6月9日购买了一加7PRO手机并确认收货。当6月17日得知在“618”当天购买该同款手机,就可以享受12期免息,一年的碎屏保险,甚至还赠送一年的爱奇艺视频会员时,我联系京东客服,客服回复说第二天(18日)将有专员联系我协商补偿方案,结果到了今天(19日),也未有相关人员来处理该事项。期间我联系过在线专属客服,得到的是“只有商品详情写着价保618的商品才有保价方案,而我的商品已经过了价保期限”的答复,否认了京东之前关于“价保618”的宣传。且由于客服的怠慢,所谓的专员,把一个问题拖了两天也不愿出面解决。以服务见长的京东商城,却让我这个老客户体会到极差的购物体验,有种被人欺骗了的感觉。 我希望平台能够协助解决问题,让京东兑现承诺,维护消费者的合法权益。”

  商家“京东客服”6月19日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!”

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